KI-ASSISTENZ FÜR IHRE WEBSITE – AUTOMATISIERTER KUNDENSERVICE

In der Regel ist der Chatbot in 5 bis 6 Werktagen live – von der Bedarfsanalyse über das Einlesen Ihrer Inhalte bis zum getesteten Livegang.

Ihr Aufwand dabei ist klein: ein Gespräch, in dem wir die typischen Kundenfragen sammeln, und eine Freigabe der Antworten. Einbau, Test und Feinschliff übernehmen wir.

Wir hinterlegen ihm eine eigene Wissensbasis: Ihre Leistungen, Preise oder Preislogik, Ablauf, Öffnungszeiten, Liefergebiet, häufige Rückfragen – genau das, was Sie am Telefon ohnehin zehnmal in der Woche erklären.

Der Chatbot antwortet daraus, nicht aus allgemeinem Internetwissen. Er ist kein Spielzeug-Bot, der über Ihr Unternehmen fantasiert, sondern ein Mitarbeiter, der Ihre Standardauskünfte kennt – rund um die Uhr, ohne Wartezeit.

Das ist die berechtigtste Sorge – und der Grund, warum die Einrichtung entscheidend ist. Wir grenzen den Chatbot bewusst auf Ihre hinterlegte Wissensbasis ein und legen fest, wozu er keine Auskunft gibt: keine verbindlichen Preiszusagen, keine Rechts- oder Vertragsaussagen, keine Versprechen, die Sie später halten müssten.

Bei allem, was er nicht sicher beantworten kann, sammelt er die Anfrage ein und leitet sie an Sie weiter, statt zu raten. Vor dem Livegang wird mit echten Kundenfragen getestet, und Antworten lassen sich jederzeit nachschärfen.

Ja, wenn er sauber eingerichtet ist – und genau das ist unser Fachgebiet. Dazu gehören: transparenter Hinweis vor dem Chatstart, Einwilligung wo erforderlich, ergänzte Datenschutzerklärung, Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem eingesetzten Anbieter, definierte Speicher- und Löschfristen sowie ein Chatbot, der von sich aus keine sensiblen Daten abfragt.

Genau hier liegt das Risiko bei den „schnell selbst eingebauten" Bots: Ein fremdes Skript, das ungefragt Daten an einen Drittanbieter überträgt, ist ein DSGVO-Verstoß auf Ihrer Website – nicht bei dem, der das Tool gebaut hat. Hinweis: Wir setzen technisch und strukturell um und leisten keine Rechtsberatung im Sinne des RDG.

Nein – und das soll er auch nicht. Er nimmt Ihnen die immer gleichen Fragen ab: Was kostet das, wie lange dauert es, kommen Sie zu mir, wie läuft das ab. Diese Fragen kosten Sie jede Woche Stunden und bringen keinen einzigen zusätzlichen Auftrag.

Alles, was Beratung, Verhandlung oder Ihr Urteil braucht, landet weiterhin bei Ihnen – nur mit dem Unterschied, dass die Vorarbeit schon erledigt ist und Sie wissen, worum es geht, bevor Sie zurückrufen.

Nur, wenn man ihn falsch einsetzt. Wir bauen keinen Bot, der nach zwei Sekunden aufploppt, Töne macht und den halben Bildschirm blockiert – das vertreibt Besucher, statt sie zu halten.

Auftritt, Zeitpunkt und Tonalität werden auf Ihre Zielgruppe abgestimmt und passen sich Ihrem Design an. Auf dem Handy bleibt er dezent und verdeckt keine Inhalte.

Ja, er lässt sich mehrsprachig einrichten und antwortet in der Sprache, in der gefragt wird. Sinnvoll überall dort, wo internationale Kunden, Touristen oder Fachkräfte anfragen.

Der Vorteil gegenüber einer übersetzten Kontaktseite: Der Besucher bekommt sofort eine Antwort, statt ein Formular auszufüllen und zu hoffen, dass jemand seine Sprache spricht.

Nein. Sie müssen nichts installieren, konfigurieren oder pflegen. Wir richten den Chatbot ein, bauen ihn in Ihre Website ein und testen ihn vor dem Livegang.

Was Sie beitragen, ist das, was nur Sie wissen: wie Ihr Geschäft läuft und was Ihre Kunden ständig fragen. Den Rest übernehmen wir – auch spätere Anpassungen, wenn sich Preise, Leistungen oder Abläufe ändern.